Kinh Nghiệm Tư Tấn Về Các Yêu Cầu Triển Khai Và Thiết Bị Sử Dụng Cho Khách Hàng Sale Và CS Cần Nắm
1. Đối với Sale
1. Về thiết bị
Sale cần phải thông tin trước cho khách ở giai đoạn triển khai các yêu cầu về thiết bị như sau:
- Đối với máy Window: cần phải được update lên phiên bản Win mới nhất. Dung lượng RAM từ 8GB trở lên
- Đối với máy Macbook: yêu cầu hệ điều hành từ Sierra trở lên
- Tai nghe: yêu cầu khách dùng loại tai nghe có tích hợp mic và jack cắm USB (gọi là headsets).
2. Về trình duyệt
Yêu cầu khách phải dùng trên trình duyệt Google Chrome. Lưu ý khách không dùng trên các trình duyệt khác như: Safari, Cốc cốc, Edge, Firefox…
3. Tốc độ mạng
Đảm bảo mạng phải từ 30 Mbps trở lên cho cả Download/Upload
Có thể test trước bằng link này: https://www.speedtest.net/
2. Đối với CS
CS khi training KH cần nhắc lại các vấn đề trên trong slide training của mình.Ngoài ra, CS cũng cần trao đổi kỹ về việc các khách hàng phải luôn luôn kiểm tra setting cho phép Micro, Âm thanh, Thông báo như bên dưới
3. Kết luận
Việc sử dụng hiệu quả phần mềm cũng như trải nghiệm sử dụng phụ thuộc không chỉ vào bản thân nội tại của sản phẩm của chúng ta mà còn chịu sự tác động của các vấn đề về thiết bị, internet hoặc trình duyệt… mà các user sử dụng. Sale và CS cần lưu ý các vấn đề lưu ý phía trên khi triển khai sử dụng giải pháp cho khách hàng được hiệu quả cao nhất.